Facebook Shops

Durch die digitale und soziale Entwicklung in den letzten Jahren stehen E-Commerce-Unternehmen vor immer neuen Herausforderungen. Beispiele sind das Umdenken sowie die gestiegene Relevanz von Nachhaltigkeit, aber auch der Wunsch, Produkte schneller zu finden, beeinflusst diese Entwicklung stark.

Viele Unternehmen investieren in den Aufbau ganzheitlicher digitaler Online-Präsenzen sowie flankierender Maßnahmen in sozialen Medien.
Neben den SEO und SEA Maßnahmen im Online-Marketing wird der Bereich Social Media und der Social Commerce als Absatzkanal immer wichtiger. Ein zum Unternehmen gehöriges Facebook-Konto ist somit keine Seltenheit mehr.

Unternehmen platzieren ihre eigenen Produkte und neuen Angebote nicht mehr "nur" bei den bekannten E-Commerce-Lösungen des etablierten Online-Handels.

Neben Google Shopping, Amazon oder der eigenen E-Commerce-Plattform wird zunehmend im Social Web bei Facebook, Instagram, Pinterest und Co. der elektronische Handel gestärkt.
Produkte und Dienstleistungen bewegen sich auf potenzielle Kunden und Nutzer zu, da die Produkte dort angeboten werden können, wo sich die Community organisch bewegt. Die Händler greifen durch die aktive Beteiligung früher in die Customer Journey ein. Dadurch kann diese gezielter beeinflusst werden und User werden schon früh im Kaufprozess auf Produkte des Unternehmens aufmerksam.

Auf den sozialen Netzwerken und Plattformen können zudem potenzielle Kunden seit einigen Jahren gezielt in ihrem Kaufverhalten durch emotionalen Content und Influencer Marketing in ihrem Verhalten "getriggert" werden. Die Folge ist, dass die Awareness, das Engagement für die eigene Marke bzw. die angebotene Produktpalette und die E-Commerce-Umsätze durch den Social Commerce stetig ausgebaut werden können.

Kaum verwunderlich, dass sich Facebook immer wieder neu erfindet und potenzielle Verkäufer durch Facebook Shops an die jeweilige Plattform und App bindet. Die Lücken zwischen Offline- und E-Commerce werden durch diese digitalen Social Shopping-Funktionen geschlossen. Dadurch wird eine ganzheitliche, konsistente Online-Präferenz der E-Commerce Unternehmen sichergestellt.

Am 19. Mai 2020 wurden die „neuen Funktionen“ Facebook-Shops und Instagram-Shops gelauncht. Facebook ermöglicht es den Unternehmen nun, den eigenen personalisierten Shop sowie physische Produkte weltweit im Shop anzubieten bzw. Produkte auf den Instagram-Posts zu markieren. Digitale Güter oder Dienstleistungen sind jedoch nicht zugelassen. Dabei spielt die Anzahl der Fans bei Facebook und Instagram, das Budget oder die Unternehmensgröße des Shopbetreibers keine Rolle. Insbesondere kleine Unternehmen, die die Social-Commerce-Voraussetzungen erfüllen, haben somit die Chance, auf einen weiteren Absatzkanal über die Social-Media-Plattformen zu setzen.

Check-out im Onlineshop: Stand heute kann der Kaufabschluss in Europa lediglich im eigenen Onlineshop bzw. Website vorgenommen werden. Gelangt der Kunde auf den verlinkten externen Shop und entscheidet sich für ein Produkt, so erfolgt der Kaufabschluss im Onlineshop.

Check-out über Facebook/Instagram: Alternativ kann der Shopbetreiber seine Produkte direkt über Instagram oder Facebook verkaufen (momentan nur in den USA möglich). Bei dieser Methode wird der integrierte Check-out und Facebook Pay genutzt, sodass die Produkte durch die Kunden direkt bezahlt werden. Bei dieser Variante fallen gegenüber Facebook Gebühren an.

Check-out über Messaging: Beim Kaufabschluss per Messaging kann der Kunde zum Facebook Messenger oder zu WhatsApp weitergeleitet werden. Sprich, der Kunde kann per Nachricht über WhatsApp oder Messanger / Instagram Direct die Zahlung abschließen. Check-out über den Shop ist nun nicht mehr möglich. Jeder Betreiber eines Shops muss dann selbst einrichten, wie die Zahlungen verarbeitet und Bestellungen abgewickelt werden sollen. Der Facebook bzw. Instagram-Shop dient somit eher als digitales Marketing-Schaufenster für die angebotenen Produktlinien und Ihr Unternehmen.